Qu'est-ce qu'Equisoft? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique, grâce à notre approche axée sur les besoins d’affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts. Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son équipe multiculturelle d'experts établis en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.
Pourquoi choisir Equisoft? Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'œil aux autres avantages ci-dessous :
- Lieu d'embauche : Canada (Montréal ou Quebec City)
- Vous êtes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou à distance
- Titre du poste à l’interne: Responsable, expérience client
- Poste permanent temps plein
- Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc.
- Horaires flexibles
- Nombre d'heures par semaine : 40
- Soutien éducatif (LinkedIn Learning, cours LOMA et Université Equisoft)
Rôle : Le-a Gestionnaire, Rétention et Vente se rapporte au Directeur sénior, expérience client et gère une équipe de cinq personnes composées de deux spécialistes de la réussite des clients, de deux spécialistes de l'intégration et d'un expert de la réussite des clients. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'agents chargés de l'intégration, de la formation et de l'assistance. L'équipe traite directement avec les conseillers en assurance et en investissement et leurs assistants qui utilisent nos produits et s'approprie le cycle de vie du client, de l'accueil au renouvellement, pour finalement le fidéliser et le défendre.
Le titulaire du poste sera chargé de gérer les attentes des clients et d'agir en tant que leader au sein de l'organisation afin d'offrir la meilleure valeur possible aux clients.
Votre journée chez Equisoft :
Gestion d'équipe
- Définir des attentes et des objectifs clairs avec les membres de l'équipe ; fournir des outils et des activités d'apprentissage appropriés pour atteindre les objectifs.
- Comprendre les objectifs stratégiques du produit et veiller à ce qu'ils soient traduits de manière adéquate en objectifs globaux de l'équipe ou en objectifs individuels.
- Renforcer la confiance et la camaraderie entre les membres de l'équipe, influencer les changements importants et les résultats positifs.
- Consulter fréquemment les membres de l'équipe et avoir des entretiens réguliers avec chacun d'entre eux pour discuter de l'avancement des objectifs, de l'engagement, du développement professionnel, etc.
- Instaurer une discussion ouverte pour la prise de décision, favoriser les nouvelles idées émanant des membres de l'équipe, encourager et soutenir la pensée indépendante.
- Cultiver une identité unique pour l'équipe ; construire un département unifié
- Reconnaître les compétences des principaux membres de l'équipe et utiliser leurs points forts au profit de l'équipe.
- Médier les désaccords entre les membres de l'équipe. Établir un code de conduite, si nécessaire
- Évaluer les résultats et fournir un retour d'information en temps opportun.
- Partager les défis ainsi que les succès de l'équipe avec les parties prenantes concernées.
- Gérer le budget de l'équipe, les allocations globales, la répartition des ressources en fonction du niveau d'ancienneté, des compétences, etc.
- Soutenir les autres directeurs et l'AVP dans diverses initiatives clés au niveau de l'équipe ou de la division.
Opération
Identifier les faiblesses et suggérer des pistes d'amélioration au sein de l'équipe
Motiver les membres de l'équipe, veiller à ce qu'ils soient performants et contribuer activement à la réalisation des objectifs et des résultats de l'équipe.
Dispenser ou participer à des sessions de formation pour aider à l'intégration de nouvelles connaissances et au développement de l'expertise de l'équipe.
Veiller au respect des politiques de l'entreprise, ainsi que des normes et des meilleures pratiques.
Recrutement et intégration
- Participer activement au processus de sélection et d'entrevue, conformément aux meilleures pratiques d'Equisoft.
- Fournir des recommandations d'embauche
- Participer au plan d'intégration et s'assurer que les nouveaux employés reçoivent le soutien et la formation nécessaires pour répondre aux exigences des postes.
- Accompagner les nouveaux employés après la période de probation.
- Développement des compétences et formation
- Identifier les faiblesses et proposer des axes d'amélioration au sein de l'équipe
- Motiver les membres de l'équipe, veiller à ce qu'ils soient performants et contribuer activement à la réalisation des objectifs et des résultats de l'équipe.
- Organiser des sessions de formation ou y participer afin d'aider à l'intégration de nouvelles connaissances et au développement de l'expertise de l'équipe.
- Veiller au respect des politiques de l'entreprise, ainsi que des normes et des meilleures pratiques.
Développement des compétences et formation - Identifier les faiblesses et suggérer des améliorations au sein de l'équipe
- Motiver les membres de l'équipe, veiller à ce qu'ils soient performants ainsi que contribuer activement à la réalisation des objectifs et des résultats de l'équipe.
- Organiser des sessions de formation ou y participer afin d'aider à l'intégration de nouvelles connaissances et au développement de l'expertise de l'équipe.
- Veiller au respect des politiques de l'entreprise, ainsi que des normes et des meilleures pratiques.
Exigences:
- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans tout autre domaine pertinent, délivrée par un établissement accrédité.
- 5 ans d'expérience dans le domaine du succès client, de la gestion des relations, de la gestion des comptes ou du conseil, de préférence au sein d'une organisation SaaS ou de logiciels, et au moins 3 ans dans un rôle de gestionnaire.
- Compréhension approfondie des besoins des clients SaaS ou logiciels et des tendances technologiques.
- Capacité non seulement à comprendre les indicateurs clés de performance, ainsi qu'à ajuster les comportements afin de les atteindre.
- Approche proactive et positive pour accroître la satisfaction des clients et approfondir les relations.
- Expérience avérée dans la réalisation de chiffres, c'est-à-dire dans l'atteinte des objectifs.
- Excellentes aptitudes à la communication, expérience dans un environnement de services à la clientèle virtuels.
- Sens aigu de l'organisation et de la hiérarchisation des priorités
- Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à communiquer, à rédiger et à synthétiser des informations
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline
- Excellente connaissance du français et de l'anglais (parlé et écrit)
Les Atouts :
- Connaissance de Chargebee, Hubspot et Zendesk
- Connaissance des secteurs de la finance et de l'assurance
Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression sexuelle, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, au handicap, à l'âge ou au statut de vétéran.
Veuillez cliquer ici pour voir toutes les opportunités de carrières.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et nous garantissons que toutes les candidatures soumises sont prises en considération. Seules les personnes dont les candidatures sont sélectionnées seront contactées à des fins d'entrevue. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce qu'Equisoft collecte, utilise et conserve vos données personnelles afin de permettre à Equisoft d’analyser votre candidature. En raison de la nature de ses produits et services, Equisoft effectuera une vérification complète des antécédents des candidats sélectionnés.
