Offer summary

Qualifications:

Degree in Systems Engineering or related field., ITIL Foundation certification preferred., Over 5 years leading Service Desk operations., Advanced knowledge of ITSM tools..

Key responsibilities:

Supervise remote Service Desk operations 24/7.

Ensure efficient incident resolution according to SLAs.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto

Posición: Gerente de Service Desk

Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)

Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales

Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño

Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.

Requisito Mandatorio: Se requiere dominio de Español, Inglés y Portugués para este puesto.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras.