Expert en Sinistre (Auto) / Claims Advisor (Auto)

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

À propos d’Allstate?:

Allstate Canada, compagnie d’assurance est chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

Grâce à nos valeurs fondamentales, Opportunité, Flexibilité, Communauté, Diversité et Famille, nous avons travaillé dur pour développer et entretenir une culture où les employés se sentent valorisés, connaissent une croissance personnelle, ont des options de carrière et apprécient vraiment le travail qu'ils font.

Notre équipe, en plein essor, est à la recherche de professionnels spécialisés en réclamations automobiles. Relevant de la directrice, réclamations automobiles, vous aurez la responsabilité de la gestion et de la résolution finale des réclamations automobiles par le biais de contacts téléphoniques et en conformité avec les meilleures pratiques. Selon les niveaux d'autorité, les normes de qualité et les exigences législatives provinciales actuelles. Toutes autres tâches confiées par votre gestionnaire.

Les avantages offerts par Allstate Canada :

• Un régime complet d’avantages sociaux et d’assurances collectives personnalisables en fonction de vos besoins;
• Des rabais d’employé (15% sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400$ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Une implication dans la vie communautaire.
• Des semaines de 37,5 heures de travail.

La désignation du rôle est 100 % à domicile.

Responsabilités :

• Étudier et rechercher la valeur des véhicules par diverses méthodes
• Examiner et analyser les documents provenant de sources internes et externes en lien avec le processus d’évaluation des véhicules
• Respecter et maintenir les normes ministérielles et/ou les KPI
• Offrir une expérience de service à la clientèle supérieure aux titulaires de police et un règlement rapide et équitable des sinistres
• Autres tâches au besoin

Qualifications recherché

• un permis valide de l’AMF comme expert en sinistre
• 3 ans d’expérience en assurance automobile et/ou 2 an d’expérience en perte totale sont considérés comme un atout
• à l’aise avec les libellés de police d’assurances
• Démontrer une expérience de l'assurance et de la compréhension de la discipline ;
• Possède une bonne compréhension de la convention d`indemnisation et des principes d`expertise de règlement des sinistres
• Excellente aptitude à fournir un service à la clientèle hors pair ;
• Démontre un bon esprit d`équipe, de bonnes habilités de négociation, et capable de prendre des décisions
• Bilinguisme nécessaire, français et anglais, tant au parlé, qu’à l’écrit ;
• Connaissances en informatique de la suite MS Office
• Compréhension de la terminologie automobile, du marché automobile et des estimations automobiles
• Excellentes compétences organisationnelles et de négociation
• L’expérience de perte totale est considérée comme un atout
• Maitrise du français et de l'anglais puisque ce rôle est bilingue

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, la maîtrise de l’anglais est requise pour une communication efficace avec les clients, les conseillers ou les employés à l’échelle nationale.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

#LI-MO1

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Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise.

Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.

Role Designation: Home Based

Benefits of joining Allstate

• Complete Group Benefits Program customizable to your needs
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Working within the community and giving back!

Accountabilities

• Review insurance policy and coverages
• Investigate automobile claims (i.e.: unlisted operator) and determine coverage and liability
• Settle claims in accordance with organization’s policies and practices.
• Required to collaborate with the customer, service suppliers (i.e. towing, repair shops), other insurance companies and law enforcement
• Investigate and research the value of vehicles through various methods
• Review and analyze documents from internal and external sources in relation to the evaluation process for vehicles
• Adhere to and maintain departmental standards and/or KPI’s
• Provide a superior customer service experience for policyholders and prompt and equitable settlement of claims
• Other tasks as required

Qualifications:

• Valid AMF Claim Adjuster license
• 3 years’ experience in auto insurance and/or 2 -year Total Loss experience is considered an asset
• Understanding of auto terminology, car market and auto estimates
• Excellent organizational and negotiating skills
• Bilingualism required, French and English, both spoken and written
• Excellent ability to provide outstanding customer service
• Demonstrates good team spirit, negotiation skills, and decision-making skills
• Proficiency in French and English as this role is bilingual

If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless stated otherwise, proficiency in English is required for effective communication with customers, advisors, or employees nationwide.

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l’avenir au profit du bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l’établissement de liens et le sentiment d’appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d’inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu’Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d'être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.