Offer summary

Qualifications:

Degree or equivalent in Computer Science, Extensive experience in IT service domains, Strong knowledge of IT outsourcing and infrastructure, Good understanding of processes (ITIL), Fluent in German and English.

Key responsabilities:

Ensure timely delivery of customer services

Participate in regular service review meetings

Manage escalations and improve quality measures

Conduct risk assessments for infrastructure changes

Coordinate internal and external service providers

We are Bertrandt: an independent, international development service provider with long years of automotive expertise. We create technological solutions for our customers at any stage of the product development process with a focus on hot topics such as digitalisation, e-mobility and autonomous systems, largely for the automotive, aerospace and mechanical engineering sectors. Our goal: accelerating technological progress. We work on this every day – with around 14,500 employees at over 50 sites worldwide. Our imprint is available through the following link: https://www.bertrandt.com/en/imprint Our Data privacy statement is available through the following link https://www.bertrandt.com/en/data-privacy-statement Here you can find our Social Media Guidelines https://www.bertrandt.com/social-media/social-media-guidelines

Job description

Arbeitsort: 33332, Gütersloh

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Was Sie erwartet:

Mit Ihrem technischen Know-how und Ihrer Begeisterung für IT übernehmen Sie eine wichtige Rolle in unserem Team:

Sicherstellung der pünktlichen Bereitstellung der vereinbarten Kundenservices
Teilnahme an regelmäßigen Service Review Meetings mit den Kunden
Eskalationsmanagement
Verantwortlich für die Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes
Steuerung der internen und externen Dienstleister
Sicherstellung regelmäßiger Reportings und Erstellung von Analysen

Was Sie mitbringen:

Ausbildung oder Studium in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service (Service Boards, SLAs)
Fundierte Kenntnisse im IT-Outsourcing und in der IT-Infrastruktur
Hohes Prozessverständnis (ITIL)
Gute Kenntnisse in SAP von Vorteil
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Sie zeichnen sich durch Ihr tiefes Verständnis für komplexe Problemstellungen aus, kombiniert mit meiner hohen Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, um effektive Lösungen zu entwickeln und den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu gewährleisten? Dann suchen wir genau Sie!

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Die dargestellte Position kann in der Form Mobiles Arbeiten / im Homeoffice realisiert werden.

Was wir können: