Overview
Medallia is the pioneer and market leader in Experience Management. Our award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, leads the market in the understanding and management of experience for candidates, customers, employees, patients, citizens and residents.
We are more than a software company. We want to be known as a company that does the right thing, no matter the challenge or controversy. We are committed to creating a culture that values every person and every experience. Individual life experiences shape the way we interact with the world, which is why we encourage people to bring their whole selves to work each day. The strength of our global workforce is the most significant contributor to our success.
We believe: Every Experience Matters. Talent is Everywhere. All Belong Here.
At Medallia, we hire the whole person.
Medalliaは、経験管理分野の先駆者でありマーケットリーダーです。多数の受賞歴を持つ当社のSaaSプラットフォーム、Medalia Experience Cloud（MEC）は、消費者、従業員、患者、顧客企業など、組織内外の様々な顧客の経験を深く理解し改善することを支援しています。
Medalliaは、単なるソフトウェア会社ではなく、それ以上の価値を実現することを追求しています。私たちは困難があっても正しいことをする会社を目指し、消費者個々人とそのすべての経験を大切にする文化を作るために最善を尽くしています。私たちの日常での経験は、私たちが他人とコミュニケーションし、生きる方法に大きな影響を与えます。これは、世界の多くの国にいるMedalliaの従業員が毎日自分の仕事に力を注ぐ理由であり、私たちが現在まで成功することができた原動力です。
私たちはすべての経験を重視し、才能は偏見なく誰にでも存在すると信じており、各従業員が帰属意識を感じながら一緒に働ける会社を目指します。 これまで経験してきたすべてのものと多様性に基づいて、私たちと一緒に経験を大切にする文化を作っていけることを期待します。
We are building an elite team that plays a central role in our customer’s success that embodies excellent customer service and sets the industry bar in relationship management and strategic program design. This role is an ideal opportunity for someone who enjoys creative project/program management, skilled relationship development, and demonstrates finesse in using technology to solve business challenges.
This role sits at the heart of Medallia’s partnerships with our clients and handles the day-to-day relationship with our customers and its own ultimate accountability for successfully delivering value to clients through Medallia's suite of products and services. It's a big job that offers an incredible opportunity to drive value not only for Medallia, but also for the world-class companies we serve.
現在、当社のProfessional Serviceチームは、さらに多くの顧客へ優れたCXプログラムを提供するために、顧客の問題を定義し、CXプログラムの設計と戦略/分析の方向性を設定し、長期的なパートナーシップ関係を構築するためのチームメンバーを募集しています。この職務は、柔軟にプログラム/プロジェクト管理を行い、顧客との関係を構築し、Medalliaの技術を活用してビジネス問題を解決することに興味がある人に理想的な機会です。
Sr. Analystの職務は定期的に顧客とコミュニケーションをし、プログラムをリードし、Medalliaの様々な製品とサービスに基づいて顧客に価値を提供するための重要な架橋の役割を担います。これは当社がサービスを提供しているグローバル企業に高い価値を創出することができる魅力的な業務です。
Responsibilities
- Play a critical role in implementation and consulting projects to help Medallia’s clients take action on business opportunities identified through their customer and employee feedback data and other signals
- Analyze operational, customer, and financial data leveraging the latest Medallia Experience Cloud’s tools, alongside some of the world's largest customer feedback datasets, to advise clients on best practices in customer experience management
- Use both structured (regression) and unstructured (text analytics) analysis to help articulate business and program recommendations
- Design, develop, plan and execute strategic program roadmaps for clients that drive optimum value and are rooted in a deep understanding of customer’s businesses goals, including driving product enhancements to data analyses
- Develop and manage project plans while driving the internal coordination and execution of tasks across teams
- Manage program profitability through aligning activities to strategic account goals and drive program renewals and incremental expansions
- CXプログラムの実装とコンサルティングプロジェクトをリードする重要なメンバーとして、顧客、従業員のフィードバックを含むさまざまなデータを収集、連携、分析をしてビジネスチャンスを創出し、顧客がこれに対して実践的なアクションを実行するための支援をする
- Medallia Experience Cloudの最新技術を活用して、顧客フィードバックデータと顧客社内データを統合して分析し、CX管理のベストプラクティスと将来のプログラム方向性を提示
- 定量（アンケート、回帰分析など）/非定型データ（テキスト分析）ツールを使用してビジネスプロセスとCXプログラムを改善するための提案
- 顧客のビジネス目標、製品/サービスの運営方向及びプロセスについての深い理解をもとに、最適な価値創出のためのCXプログラム戦略方向性及びロードマップを企画・推進
- プロジェクト計画作成・管理及び多様な国内・国外部門とのコラボレーション
- 顧客管理戦略/目標に準拠した活動を実施し、プログラムのリニューアル及び段階的な拡大を推進してCXプログラムの収益性を管理
Qualifications
Minimum Qualifications
- 4+ years of experience, with prior role(s) in customer relationship management, strategic program management, consulting, sales/business development, account management, and/or project management in a business-to-business environment.
- 3+ years experience in project based tasks especially as a project lead (leading at least 3 - 4 people in the team)
- Business level fluency in English and Native level fluency in Japanese language
- 4年以上のB2Bプロジェクト、またはプログラムの実装/運営/コンサルティング/顧客管理/戦略計画/ビジネス開発経験を保持する（特に、ソフトウェア、SaaS、IT関連）
- 3年以上プロジェクトリーダーとしてプロジェクトを運営した経験を保持する（チームメンバーは最低3～4名を想定）
- 英語：ビジネスレベル/日本語：ネイティブレベル
Preferred Qualifications
- Experience directly working in one of the following industries: Software, Hospitality, Financial Services, Automotive, B2B (any industry), Telco, and/or Retail
- Client facing experience especially for software or system which has challenges that require negotiations
- Experience in data analysis and making business recommendations based on findings from data
- IT background (programming/coding) is a plus
- Advanced degree, PMP certification
- 以下の業界について1つ以上の経験：ソフトウェア、ホテルサービス業、金融・保険、自動車、B2B、通信、小売
- クライアント応対経験（特に、チャレンジの多いソフトウェア/システム実装プロジェクト管理経験）
- データに基づいてインサイトを抽出し、ビジネスプロセスを改善するための提案をした経験
- IT関連のバックグラウンド（プログラミング/コーディング）
- 修士課程の学位、PMP資格
- 迅速な学習能力と優れた問題解決能力
At Medallia, we celebrate diversity and recognize the value it brings to our customers and employees. Medallia is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, genetic information, disability, veteran status, or any other applicable status protected by state or local law. Individuals with a disability who need an accommodation to apply please contact us at ApplicantAccessibility@medallia.com. For information regarding how Medallia collects and uses personal information, please review our Privacy Policies.
Medalliaは多様性を尊重し、多様性が私たちの顧客と従業員にもたらす価値を重視しています。 Medaliaは、すべての人に平等な機会を提供するために努力をする会社です。年齢、人種、宗教、性別、性自認、国籍、障害、または現地の法律によって保護されている他の地位に関係なく、雇用を検討する対象となります。職務支援に関して支援が必要な方については、ApplicantAccessibility@medallia.comまでお問い合わせください。 Medalliaが個人情報を収集し使用する方法については、プライバシーポリシーをご覧ください。
