Offer summary

Qualifications:

Professional baccalaureate or BTS in IT, Minimum 2 years of experience as IT technician, Proficient in Windows 10 and iOS, Good knowledge of Microsoft Office suite, Basic network configuration knowledge (TCP/IP, VLAN).

Key responsabilities:

Manage PC and smartphone inventory.

Prepare equipment for new employees.

Provide first-level technical support.

Track and manage support tickets.

Report weekly and attend bi-monthly calls.

Job description

Description de l'entreprise

Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.
Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager ses idées, dans une ambiance de travail que nous vous invitons à découvrir. Si vous souhaitez construire votre propre parcours et que vous aimez entreprendre, vous êtes au bon endroit !

Description du poste

La DSI de Forvis Mazars en France est constituée de 4 pôles : administratif, études, infrastructure, support et bureautique. Afin de renforcer notre pôle Support, nous recrutons un(e) technicien(ne) informatique (H/F) pour prendre en charge notre périmètre Grand Ouest (5 bureaux : Nantes, Rennes, Redon, Rouen et Vannes), composé d’environ 200 collaborateurs.

Ainsi, basé(e) au sein de notre bureau de Rennes et sous la responsabilité de la DSI France, vos missions seront les suivantes :

- Gestion du parc PC et Smartphones dans Qualiparc.net ITAM

Gestion et contrôle du stock
Suivi et gestion des mouvements de parc
Gestion des dossiers SAV (diagnostic, gestion administrative du dossier, suivi des interventions du mainteneur)

- Gestion du provisionning collaborateurs

Préparation des équipements pour les nouveaux collaborateurs

- Support de proximité dans Qualiparc.net ITSM

Sur sollicitations directes des collaborateurs ou sur tickets Qualiparc.net
Suivi et gestion des tickets Qualiparc.net

- Interventions techniques de niveau 1 sur les points de brassages réseaux et les serveurs, sur demande de l'équipe réseau de la DSI

- Reporting hebdomadaire et point téléphonique bimensuel avec le responsable Support IT

Quelques déplacements par an sont à prévoir à Nantes, Redon, Rouen ou Vannes.

Qualifications

De formation bac professionnel ou BTS en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en tant que technicien(ne) informatique.

Savoir-faire :

Maîtrise de l’environnement Windows 10 en entreprise et de iOS
Bonnes connaissances des outils de la suite Microsoft Office et collaboratifs
Notions de configuration réseaux (TCP/IP – VLAN – Switch)
Anglais technique
Appétence technique et technologique

Savoir-être :

Forte capacité de planification et d'organisation
Capacité à gérer parfaitement son temps et à travailler sur plusieurs projets à la fois
Volonté d’apprendre de nouveaux processus et initiatives au sein de la DSI
Aisance relationnelle
Bienveillance dans l’accompagnement et le support technique des utilisateurs
Sociabilité et empathie