Job description

Description de l'entreprise

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Description du poste

Les travaux consistent à assurer le support de premier niveau des utilisateurs du PLM :

Traitement des demandes d’assistances numériques :

Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique - site AIDE – boite fonctionnel SUPMOVVV )
Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
Assurer le suivi des incidents informatiques.
Assurer un retour aux utilisateurs.
Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.

Gestion des Bugs et tests :

Assurer l’assistance technique des utilisateurs PSA sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.
Accompagner les utilisateurs PSA pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM.
Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
Accompagner, et être le relais des supports informatiques ( N2 et 3 ) lors du traitement des incidents.
Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.

Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.