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Service Delivery Manager (gn)

extra holidays - fully flexible
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Guinea

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in IT or related field, ITIL experience and preferably certification.

Key responsabilities:

  • Build and maintain customer relationships
  • Lead communication and escalation processes
  • Generate service performance reports
  • Collaborate with sales teams for service expansion opportunities
  • Ensure compliance with SLAs and improve service delivery processes
workidentity GmbH logo
workidentity GmbH Hrtech: Human Resources + Technology Startup https://www.workidentity.de
11 - 50 Employees
About workidentity GmbH
Creating your 𝘄𝗼𝗿𝗸𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝘁𝘆: As a AI-driven management and headhunting consultancy, we are Germany's leader in filling vacancies in the 𝗧𝗲𝗰𝗵- 𝘂𝗻𝗱 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹-𝗨𝗺𝗳𝗲𝗹𝗱 (from start-ups to corporations). Our 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻: we introduce our clients to the best and most suitable candidates that can be found on the market so that they can focus on their core business! We are 𝗜𝗻𝗱𝘂𝘀𝘁𝗿𝘆 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝘀 in the digital sector, who have and share valuable insights into the market. In this way, we help our clients and candidates to "𝗣𝗲𝗿𝗳𝗲𝗰𝘁 𝗠𝗮𝘁𝗰𝗵".
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Job description

Einleitung
Schlüsselrolle in einem dynamisch Team? Als Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Managed-Services-Team bist Du für die Erbringung hochwertiger IT-Dienstleistungen für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den ITIL-Best-Practices verantwortlich. Du arbeitest in einem Team von Fachleuten, das proaktiven und reaktiven Support bietet, Service Levels aufrechterhält und Service Delivery Prozesse kontinuierlich verbessert
Deine Aufgaben
  • Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen
  • Als Hauptansprechpartner (m/w/d) für Kommunikation und Eskalationen fungieren
  • Entwicklung und Pflege von Berichten zur Serviceleistung
  • Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Kunden, um Feedback einzuholen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
  • Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung
  • Verwaltung des gesamten Dienstleistungserbringungsprozesses und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs
  • Förderung einer kollaborativen und kundenzentrierten Kultur innerhalb des Teams
  • Umsetzung bewährter ITIL-Verfahren in allen Prozessen der Dienstleistungserbringung
Dein Profil
  • Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
  • ITIL-Erfahrung und bestenfalls Zertifizierung
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Dienstleistungen in der IT-Branche, vorzugsweise in einer Managed-Services-Umgebung
  • Ausgeprägtes Verständnis der Grundsätze und Prozesse des IT-Service-Managements
  • Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
  • Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse  und englische Sprachkenntnisse 
Benefits
– 100% Remote Arbeitsplatz
– Premium Work Equipment
– Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
– Events für Mitarbeiter
– Mitarbeitervergünstigungen (EGYM Wellpass, JobRad uvm.)
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Über uns
Wir liefern die Strategie im Run For Talents!
Creating your workidentity: als Hamburger Unternehmens- und Personalberatung besetzen wir deutschlandweit Suchmandate bei führenden Tech-Unternehmen. Gleichzeitig beraten wir bei aktuellen Themen wie "New Work" oder "Work-Life-Integration". Wir sind darüber hinaus Mitglied der Charta der Vielfalt und setzen uns aktiv für einen Arbeitsplatz ein, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexuelle Orientierung, körperliche oder kognitive Fähigkeiten und ethnische Zugehörigkeit würdigt und fördert. Bei workidentity leben wir eine Kultur, in der Menschen akzeptiert, respektiert, geschätzt, gewürdigt und einbezogen werden.

Required profile

Experience

Industry :
Hrtech: Human Resources + Technology
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

IT Service ManagementService ManagementITIL Security Management

Other Skills

  • Verbal Communication Skills
  • Analytical Thinking
  • Organizational Skills
  • Open Mindset
  • Social Skills
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