Consultor Tecnico CRM

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades: 

·         Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

·         Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

·         Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

·         Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

·         Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

·         Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

·         Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

·         Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

·         Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

·         Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

·         Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

·         Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

* Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM.

* Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

·         A nivel implementación idealmente y soporte.

·         Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

·         Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

·         Capacidad de análisis

·         Actitud de servicio

·         Trato amable y cortés

·         Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

·         Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.

* Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.

* Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.