Estágio em Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

Basta conversar um pouquinho com nosso time para entender que somos apaixonados por impacto! A Incentiv é uma startup de inovação tributária (taxtech) que conecta o ecossistema de leis de incentivo fiscal para que pessoas e empresas possam investir parte dos seus impostos em projetos que resolvam problemas coletivos, contribuindo para um mundo mais justo e inclusivo. Nós existimos para transformar impostos em inovação social e tecnológica! Que tal ser um agente de transformação? 😍 

Como Estagiário(a) de Sucesso do Cliente você terá a missão atuar de forma próxima à coordenação e ao time de CS Proponente, contribuindo com o suporte operacional e administrativo da área.

Para isso precisamos que você tenha facilidade na comunicação verbal e escrita, que tenha proatividade, organização e criatividade, para encarar os nossos desafios e se desenvolver com a gente! Se identificou? Então se liga:

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Apoiar o uso apropriado das informações dos clientes nas ferramentas da Incentiv (ex: Bitrix, Salesforce, Ecossistema), auxiliando na atualização de informações que orientem a estratégia;
• Auxiliar na organização do banco de dados da área, em parceria com o time responsável por dados;
• Contribuir com os insumos necessários para que os CSM (KA) atualizem o mapa de sucesso do cliente e mantenham o cronograma de atendimento no SLA combinado (ex: divisão de carteira, TFVs, EBRs, monitoramento);
• Acompanhar e colaborar com a atualização da gestão à vista da área;
• Apoiar os CSM (KA) na identificação de padrões de comportamento dos clientes e na execução de estratégias que contribuam para o alcance de marcos de sucesso;
• Auxiliar na identificação de oportunidades e melhorias em atividades voltadas à retenção dos clientes;
• Apoiar a análise de tendências que contribuam com a evolução dos processos e estratégias de relacionamento com o cliente proponente;
• Articular, quando necessário, ações com as áreas de Produto, Operações e Dados para facilitar a integração com a jornada do cliente;
• Utilizar o Ecossistema da Incentiv para facilitar a gestão do relacionamento com clientes, contribuindo para a atualização de informações e reportando eventuais bugs;
• Apoiar na elaboração de relatórios para proponentes, com informações fornecidas pelo time;
• Auxiliar na organização e manutenção da divisão de carteira de clientes, conforme classificação vigente;
• Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão operacional do time;
• Apoiar o desenho e a documentação de fluxos e processos da área;
• Apoiar a produção dos relatórios das sprints da área, conectando as atividades aos OKRs da empresa;
• Registrar as atividades da sprint no kanban do grupo de trabalho de CS Proponente;
• Participar e apoiar os ritos da daily junto ao time.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Graduação em andamento em Administração, Economia, Secretariado, Biblioteconomia, Engenharia e áreas afins 
• Ferramentas G Suite
• Conhecimento em rotinas administrativas
• Análise de dados

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Metodologias ágeis e OKR
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience 
• Conhecimento sobre terceiro setor e Impacto Social.

ADDITIONAL INFORMATION

Aqui você encontrará gente do bem, positiva, que ama o que faz e que faz acontecer!

Gente que acredita na riqueza da diversidade, por isso todas as nossas vagas são trabalhadas pensando em promover e valorizar uma cultura inclusiva que busque a equidade em relação a Gênero, LGBTQIAP+, Pessoas com Deficiência, Etnia e Regionalidades. 

A nossa história está só começando e nós sonhamos grande!

E aí, bora fazer parte desse time?💙

Com paixão, Incentiv!

A Incentiv é uma startup que conecta todo o ecossistema de leis de incentivo fiscal, com o propósito de solucionar as dificuldades que existem tanto para as empresas investidoras quanto para os projetos proponentes, oferecendo produtos e soluções específicas para cada um deles. 

A nossa empresa nasceu oficialmente em 2018, mas a ideia de transformar impostos em inovação social e tecnológica já estava há mais de cinco anos sendo sonhada por pessoas que têm muita vontade de fazer a diferença. Juntos, hoje já somos mais de 100 pessoas sonhando grande: um time movido por propósito e apaixonado por gerar impacto! 💙

Foi com esse time que já viabilizamos mais de 500 projetos sociais em 26 estados brasileiros, mobilizando cerca de R$ 300 milhões para fomentar a educação, inclusão e saúde com as principais empresas do país, como: B3, Nubank, Electrolux, Isa Cteep, IBM, SulAmérica, CPFL Energia e muitas outras.

E foi com ele que também tivemos o orgulho de alcançar algumas conquistas 😍:

• TOP 5 Social Impact e 26ª startup mais inovadora da América Latina, no Innovation Latam Awards;
• TOP 10 LEGAL do 100 Open Startups Vencedora como solução tecnológica para engajamento social do Acelera Startup Futebol Paulista;
• R$1 milhão dos grupos de investimento anjo Harvard Angels, Anjos do Brasil e Insper Angels e da aceleradora Startup Farm;
• Finalista do Prêmio de Educação Fiscal da Federação Brasileira das Associações de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite);
• Startup destaque no Startup Day LIDE Futuro Rio Preto;
• Startup selecionado para o Battle - Brasil at Silicon Valley;
• 1º lugar na Chamada Pública Fapesc nº 07/2020 – Programa de apoio a projetos de CTI e Extensão Tecnológica para ações emergenciais aos efeitos da Covid-19;
• Startup selecionada para a categoria "Impacto" no 100 Startups to Watch 2021;
• Startup selecionada para o Programa Scale-Up Endeavor;
• Startup selecionada para a categoria “Social Impact” no Latam Edge Awards.