Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science or related fields, More than 3 years of technical support experience, Familiarity with payment systems and REST APIs, Experience with Zendesk, Freshdesk, Jira or similar tools.

Key responsabilities:

Provide level 1 technical support to merchants

Assist with API integrations and troubleshoot technical issues

Collaborate on client onboarding process

Interact with internal teams to escalate complex issues

Job description

📍 Ubicación: 100% remoto (preferencia en Barcelona)
💰 Salario: Según experiencia
🎓 Formación: Grado en Ciencias de la Computación o áreas relacionadas
🕒 Experiencia: +3 años en soporte técnico (preferiblemente en fintech o SaaS)
📡 Sector: Pagos / Fintech

🔹 Responsabilidades

✅ Soporte técnico de nivel 1 a comerciantes que utilizan servicios de procesamiento de pagos.
✅ Asistencia en integraciones API, resolviendo problemas técnicos y funcionales.
✅ Colaboración en el proceso de incorporación de clientes, asegurando una transición fluida.
✅ Interacción con equipos internos para escalar y resolver problemas más complejos.

🔹 Requisitos

🔹 Experiencia: Más de 3 años en soporte técnico, idealmente en fintech o SaaS.
🔹 Conocimientos técnicos:

Sistemas de pago y APIs REST.
Formatos de datos como JSON.
🔹 Herramientas: Zendesk, Freshdesk, Jira o similares.
🔹 Idiomas: Español e inglés (otros idiomas son un plus).
🔹 Habilidades: Excelentes dotes de comunicación y capacidad de resolución de problemas.

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