Suporte e Relacionamento com Cliente

Seja a voz de confiança da Essent.IA!

A Essent.IA, líder em soluções de Inteligência Artificial que transformam negócios, está em busca de um Analista de Suporte e Relacionamento ao Cliente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

Sobre a vaga

Este é um papel essencial para construir e manter relacionamentos fortes com nossos clientes, garantindo o sucesso na utilização de nossas soluções de IA. Você será responsável por assegurar uma experiência positiva em cada interação, promovendo a fidelização e o engajamento contínuo dos nossos clientes.

Responsabilidades principais

• Ser o ponto de contato inicial com clientes, por meio de canais digitais como WhatsApp e e-mail, garantindo um atendimento rápido e eficaz.
• Identificar, classificar e direcionar as solicitações recebidas: problema técnico, melhoria ou questão de relacionamento.
• Garantir que os clientes se sintam ouvidos e atendidos, buscando sempre a melhor solução.
• Monitorar e registrar interações para acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, fornecendo feedback sobre as necessidades dos clientes.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao relacionamento com o cliente.
• Habilidade de criar conexões e construir relacionamentos de confiança com os clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e engajamento.
• Capacidade de gerenciar interações simultâneas e resolver problemas de forma eficiente.
• Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas, mantendo o cliente no centro de todas as ações.

Desejável

• Experiência em atendimento via canais digitais (WhatsApp, CRM, sistemas de suporte).
• Conhecimento básico de tecnologia ou interesse em soluções de IA e SaaS.
• Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).

Benefícios

• Regime PJ com remuneração competitiva.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa inovadora.