Orvéa est une société innovante spécialisée dans l'optimisation de la gestion des chantiers grâce à une solution complète, écologique et sociale, pilotée par le numérique.
En tant qu’acteur clé de la transition environnementale dans le secteur du BTP, nous proposons des solutions telles que l’hygiène, la propreté, la sécurité et la gestion des déchets, via notre plateforme digitale. Notre objectif est d'offrir une expertise logistique complète, garantissant la conformité réglementaire tout en optimisant les coûts et en simplifiant la gestion opérationnelle des chantiers, au niveau national.
Nous nous positionnons comme un véritable Assistant à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) Site Facilities.
Taille et philosophie d'Orvéa: Avec plus de 12 ans d’expérience et une équipe de 75 collaborateurs au groupe, soudée autour de valeurs fortes, nous favorisons une culture d’entreprise collaborative et agile, qui encourage l’autonomie et l’engagement individuel.
Vision: Contribuer à la transition écologique et sociale du secteur du BTP en devenant un facilitateur incontournable dans la gestion des chantiers, tout en assurant une croissance durable.
Offre : Nous proposons de structurer et d’optimiser les services liés à l’hygiène, la propreté, la sécurité et la gestion des déchets pour les chantiers, via une plateforme digitale qui standardise, centralise et assure la conformité réglementaire et la traçabilité de l’ensemble des données.
Mission: Accompagner les maîtres d’ouvrage et les entreprises dans la gestion des chantiers, en intégrant des solutions durables et innovantes qui facilitent la gestion quotidienne et améliorent la productivité.
Distinction: Nous nous distinguons par notre approche innovante de "site facilities", intégrant des services digitaux qui standardisent les processus opérationnels, respectent les réglementations et optimisent les coûts pour nos clients.
Valeurs: Bienveillance, engagement, autonomie, performance et plaisir au travail sont au cœur de notre culture, qui valorise la contribution individuelle au service d’un objectif commun : la transformation du secteur du BTP.
Équipe - Hiérarchie - Management
Sous la supervision du Customer Success Manager, le Customer Success est responsable de l’accompagnement des entreprises clientes dans l’adoption et l’utilisation des solutions Orvéa.
Création de poste
Ce poste est une création pour renforcer l’équipe et garantir un support client de qualité.
L'objectif de ce poste :
Vous aurez pour objectif d’assurer l’accompagnement des clients dans l’utilisation des outils Orvéa, garantir leur satisfaction et contribuer à la fidélisation des abonnements.
Formation des comptes clients attribués :
Identifier les acheteurs, responsable programme et responsable technique.
Inviter à rejoindre la solution et relancer jusqu'à inscription des utilisateurs.
Organiser une visioconférence pour faire une présentation/ démo de la Plateforme.
Organisation d'un rdv avec le commercial si le futur utilisateurs manifeste une présentation commerciale.
Être identifié comme le référent support client des utilisateurs.
Assistance pré-vendu du commercial :
Analyse du dossier DCE, création du projet jusqu'à l'envoi de l'offre.
Inviter le client à rejoindre la solution et relancer jusqu'à son inscription, démo de formation (compris connexion TrackDéchets).
Mise à jour de l'offre en fonction de la négociation du commercial jusqu'à l'accord de principe.
Préparation des projets attribués :
Identifier les entreprises participantes avec le client, des utilisateurs par entreprise et invitation jusqu'à inscription.
Organisation d'une démo de formation (configuration du compte, identification des partenaires,...) des entreprises participantes.
S'assurer de l'utilisation de la Plateforme comprenant relance des utilisateurs et formation jusqu'à atteindre l'objectif.
Collecte et importation du registre des terres sur la Plateforme RNDTS.
Saisir des bordereaux de suivi des déchets dans le cas ou les commandes ne seraient pas passé par la Plateforme.
Être identifié pour chaque projet comme le référent support client des utilisateurs.
Gestion de projet/ déploiement des prestations :
Identification du signataire et relance du client jusqu'à la signature.
Organiser la réunion de présentation de démarrage avec le Responsable d'exploitation.
Validation du planning de déploiement des missions jusqu'au statut "Planifier".
S'assurer que le Responsable d'exploitation à bien reçu l'information pour déploiement.
Saisir les commandes additionnelles sur la Plateforme (avenant, ponctuel) et suivi jusqu'à la signature des commandes.
Lancer les missions des commandes additionnelles, s'assurer du déploiement, du reporting (agents, sous-traitants).
Éditer des factures clients en brouillon au statut "A facturé", faire valider par le RAF et suivre les règlements jusqu'au recouvrement.
Mettre à jour en temps réel les données dans la plateforme (contacts, reporting photo, WhatsApp,...).
Relation client/ Support Client :
Assurer une assistance téléphonique aux entreprises
Maintenir un suivi régulier avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.
Identifier les opportunités d’amélioration et remonter les feedbacks.
Créer des tickets dans le cas de bug identifié sur la Plateforme.
Relation client/ Support Client :
Utiliser et maîtriser les outils digitaux d’Orvéa : Plateforme Orvéa, Hubspot, Pennylane.
En tant que Customer Success chez Orvéa, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients et l’adoption des solutions digitales d’Orvéa. Vous intégrerez une entreprise en forte croissance, avec des opportunités d’apprentissage et d’évolution dans un environnement dynamique.
Gestion de projet : Expérience en gestion de projet, notamment dans le déploiement de solutions techniques sur le terrain (chantiers, projets B2B).
Formation et accompagnement : Capacité à former et accompagner des utilisateurs de niveaux divers à la prise en main d'outils digitaux.
Coordination d’équipes et parties prenantes : Expérience en coordination avec plusieurs parties prenantes et gestion des relations client.
Reporting et suivi KPI : Compétence en suivi et consolidation des indicateurs de performance (KPI), ainsi que dans la traçabilité des opérations pour la REP.
Outils collaboratifs et de communication : Maîtrise des outils de communication collaboratifs tels que WhatsApp, Teams, ou autres plateformes de gestion de projets.
Organisation de réunions : Capacité à organiser et animer des réunions de coordination et des comités de pilotage.
Les compétences professionnelles requises bonus
Analyse de données : Capacité à interpréter les données issues des outils de gestion et à produire des rapports précis.
Connaissance du secteur du BTP ou de la gestion des déchets : Expérience ou connaissance des enjeux liés au secteur du BTP, notamment en matière de gestion des déchets et de conformité environnementale.
Connaissance des outils étatiques : Maitrise des plateformes Trackdéchets et RNDTS, ou capacité à apprendre rapidement ces outils.
Excellente communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, partenaires, équipes internes) et à adapter son discours selon les besoins.
Pédagogie : Capacité à expliquer clairement et à former des utilisateurs de niveaux variés à l’utilisation des outils.
Autonomie et prise d’initiative : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes et à anticiper les besoins des clients.
Résolution de problèmes : Aisance à résoudre rapidement et efficacement les conflits ou désordres avec les affiliés ou clients.
Esprit d’équipe et collaboration : Goût pour le travail en équipe, en coordination avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires externes.
Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec une excellente gestion du temps et des priorités.
Flexibilité et adaptabilité : Capacité à s'adapter à des environnements en évolution rapide et à ajuster les plans en fonction des imprévus sur le terrain.
Les compétences personnelles requises bonus
Curiosité : Envie d’apprendre et de proposer des améliorations pour les processus existants.
Engagement environnemental : Sensibilité aux enjeux écologiques et sociaux.
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FINN
Spassu
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S M Software Solutions Inc