Analista de Customer Success

Requisitos:

Formação superior ou técnico em andamento ou concluída em áreas relacionadas.

Alguma experiência em funções voltadas para o cliente, como atendimento ou área comercial.

Personalidade envolvente, habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de desenvolver relacionamentos e atenção aos detalhes.

Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.

Inglês básico.

Estrutura home office (computador/notebook e internet).

Desejáveis:

Vivência com organização de eventos ou plataformas de gestão de eventos.

Experiência em startups.

Conhecimento de softwares CRM.

Cursos de Customer Experience ou Atendimento ao Cliente.

Inglês intermediário.

Familiaridade no uso de IA nas tarefas do dia a dia.

Atribuições:

Auxiliar na implantação de onboarding para novos clientes.(analise e validação de conta, TMA até 12 k)

Acompanhar o engajamento inicial e reportar problemas antecipadamente.

Analisar métricas básicas e gerar relatórios simples.

Apoiar as equipes de Produtos e Suporte na resolução de questões dos clientes (bugs reportados por organizador);

Participar de eventos presenciais e visitas estratégicas a clientes com supervisão.

Fornecer feedbacks sobre melhorias do produto (reportados por organizador).

Contribuir com a criação de materiais educacionais para clientes.

BENEFÍCIOS:

• Day-Off no seu aniversário!
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
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• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).