Job description

Kundenberater (m/w/d) für die Deutsche Bahn – Remote

Für unser neues Inbound-Projekt suchen wir engagierte Kundenberater (m/w/d), die im Auftrag der Deutschen Bahn tätig werden. In diesem Projekt geht es darum, Reisenden bei der Durchsetzung ihrer Fahrgastrechte zu unterstützen, insbesondere in Fällen von Verspätungen, Ausfällen und anderen Reiseproblemen.

Ihre Aufgaben

Korrespondenz: Bearbeitung von Anfragen zu Fahrgastrechten über unsere Remote-Systeme. Hierbei haben Sie keinen direkten Schriftkontakt mit den Kunden.

Telefonie: Unterstützung bei telefonischen Anfragen rund um das Thema Fahrgastrechte.

Beratung: Sie helfen den Passagieren dabei, Entschädigungen geltend zu machen und alternative Reisemöglichkeiten zu finden.

Anforderungen

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sie sollten in der Lage sein, deutsche Texte sicher zu lesen, zu verstehen und inhaltlich korrekt zu bearbeiten.

Kommunikationsfähigkeiten: Eine freundliche, geduldige und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für diese Position unerlässlich.

Flexibilität: Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Schulung und Arbeitszeiten

Dauer der Schulung: 18 Tage inklusive „Nesting-Phase“, in der Sie unter Anleitung praktische Erfahrungen sammeln zwischen Montag und Freitag.

Flexibilität: zwischen Montag – Sonntag, 07:00 – 22:00 Uhr

Was wir bieten

Anstellung: Eine Vollzeitstelle in einem kompetenten Arbeitsumfeld, in dem Sie für ein angesehenes Projekt im Bereich Fahrgastrechte arbeiten.

Weiterbildung: Sie erhalten eine umfassende Schulung durch erfahrene Trainer der Deutschen Bahn.

Flexibilität: Nach der Schulung können Sie Ihre Tätigkeit bequem von zu Hause aus fortführen.

Teamgeist: Werden Sie Teil eines motivierten Teams, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt und sich gegenseitig unterstützt.

Zusatzleistungen: Ab dem ersten Tag besteht eine volle gesetzliche Versicherung (SGK) und ab dem zweiten Monat private Krankenversicherung + monatl. Internetpauschale und Essensgeld.

Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Required profile