ANALISTA JR SUCESSO DO CLIENTE - AGÊNCIA DE MARKETING

Somos uma empresa focada em alavancar resultados de negócios físicos e digitais através de soluções personalizadas. Nosso diferencial é o atendimento humanizado e próximo, onde enxergamos nossos clientes como verdadeiros parceiros que confiaram em nós para ajudá-los a alcançar seus sonhos.

Com o crescimento acelerado, estamos buscando um Customer Success Jr. para fazer parte do nosso time, garantindo que nossos parceiros alcancem seus objetivos e se sintam apoiados em todo o processo. Se você é apaixonado por relacionamento com clientes, focado em atendimento de qualidade e está em busca de desenvolvimento na área, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Onboarding de clientes: Auxiliar na integração de novos clientes, garantindo que eles entendam os serviços oferecidos e como utilizá-los para alcançar seus objetivos.
• Gestão de relacionamento: Manter contato constante com os clientes, promovendo uma comunicação clara e acompanhando suas necessidades.
• Acompanhamento de métricas básicas: Monitorar dados simples como taxas de satisfação e retenção, e sugerir ajustes quando necessário.
• Coleta de feedbacks: Ouvir os clientes para entender suas necessidades e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Suporte básico: Ajudar na resolução de dúvidas dos clientes, garantindo que se sintam seguros e bem orientados.
• Fidelização e retenção: Colaborar para aumentar a lealdade dos clientes e promover uma relação de longo prazo com a empresa.

Requisitos Técnicos:

• Tempo de experiência: Desejável 6 meses a 1 ano de experiência na área
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM.
• Organização e capacidade de manter controle sobre demandas e solicitações dos clientes.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Expêriencia prévia em agências de marketing será um diferencial

Perfil e Competências Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa: Ser capaz de se colocar no lugar do cliente e entender suas dores.
• Comunicação clara e eficiente: Capacidade de se expressar de forma objetiva e amigável.
• Proatividade: Disposição para sugerir melhorias e ajudar o cliente a alcançar os melhores resultados.
• Orientação para resultados e foco no sucesso do cliente.
• Resiliência para lidar com desafios e situações de pressão.

Fit Cultural:

Buscamos alguém que seja:

• Autônomo, com capacidade de autogestão.
• Focado no crescimento e na satisfação dos clientes.
• Colaborativo, com disposição para ajudar a equipe e aprender com os demais.
• Alinhado com nossa cultura de inovação e proximidade com os clientes.

Se você está começando na área de Customer Success e quer desenvolver suas habilidades em uma empresa focada em crescimento e parceria, envie seu currículo!

REMUNERAÇÃO: FIXO + VARIÁVEIS

MODELO: PJ

FORMATO: HOME OFFICE