Customer success manager 2B F/H

Intitulé du poste

Customer success manager 2B F/H

Contrat

CDI

Télétravail

Oui

Description de la mission

La/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.

En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.

Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements (coûts/qualité/délai)

Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service Qualifier et prioriser les sollicitations

Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs

Paramétrer l'outil selon les demandes du client

Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents

Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.

Contribuer à la facturation des services et produits

Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits Digiposte

Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie avec les clients

Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service

Améliorer les processus et les outils utilisés

Votre nouvel environnement

Connaissance des processus de gestion de paie et du domaine RH

Connaissance des Systèmes d’Information RH

Connaissance des outils CRM (SalesForce)

Nous vous accompagnons

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Langues

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

ISSY-LES-MOULINEAUX

Critères candidat

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Expérience dans la gestion de la relation client, le back-office commercial ou dans le support client. Appétence pour le Digital et la résolution de problèmes.

Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise

Resistance au stress

Capacité à fédérer et à travailler en équipe

Rigueur, organisation et structuration

Autonomie et rapidité en exécution

Maîtrise de la relation client

Coordination et gestion de projet

Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients

Analyse de données

Maîtrise du pack Office, notamment Word et Excel

Anglais courant (lu, écrit, parlé)

Référence

2023-4227D

Entité qui recrute

DOCAPOSTE IOT