Este es un puesto de trabajo remoto.
Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.
Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.
Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.
Responsabilidades:
· Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
· Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
· Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
· Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
· Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
· Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
· Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
· Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
· Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
· Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
· Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
· Mantener buena relación y buen trato con los clientes.
Requirements
Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM
Experiencia en manejo de ZOHO CRM:
· A nivel implementación idealmente y soporte.
· Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
· Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
· Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
· Capacidad de análisis
· Actitud de servicio
· Trato amable y cortés
· Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
· Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
· Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano
. Conocimiento de JavaScript.
No Excluyente
. Conocimiento de Zoho
. Conocimiento en PHP.
. Conocimiento en Python.
. Conocimiento en MySQL.
. Conocimiento en Linux
*Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
*Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.
