Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Product Management, Marketing/Customer Experience or Managhement, Experience in product management, CX optimization, and leadership.

Key responsabilities:

Coordinate product delivery for aftersales experience to ensure customer satisfaction

Act as a strategic consultant for product and its target audience, develop innovative products

Job description

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Product Management Aftersales Team ab sofort in Teilzeit (mind. 30Std./Woche) oder in Vollzeit (40 Std./Woche) an einem unserer Standorte bspw. in Berlin, München, Hamburg, Köln oder komplett im Homeoffice. (Wir werden in diesem Bereich zwei Product Manager Stellen besetzen.)

DAS ERWARTET DICH

Du verantwortest die Koordination der Product Delivery unserer Präsenz-, Blended oder Online-Studienangebote im Aftersales mit dem Ziel der bestmöglichen Customer Experience unserer Studierenden
Du agierst dabei als eine strategische und beratende Schnittstelle für das Produkt und seine Zielgruppe, und entwickelst und implementierst innovative und relevante Produktelemente im Aftersales-Erlebnis
Du koordinierst proaktiv die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mehrerer Domains und Teams und bist im engen Austausch mit dem Pre-Sales Produktmanagement, dem akademischen Programmmanagement und verschiedenen zentralen Services
Du überblickst die Customer Journey von der Einschreibung bis Graduierung sowie die relevante KPIs an allen Touchpoints
Du kennst die Kundenbedürfnisse und vertrittst auf Basis von Insights und Daten bei Entscheidungen die Zielgruppe
Du arbeitest agil an der Erreichung höchster Kundenzufriedenheit und gestaltest Kundenerfahrungen und -kontaktpunkte, die begeistern.

DAS BRINGST DU MIT

Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit Schwerpunkt Produktmanagement, Marketing/Customer Experience oder Management.
Du hast bereits im Produktmanagement oder CX Umfeld gearbeitet und nachweislich Serviceerlebnisse komplexer Produkte optimiert. Idealerweise bringst Du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden mit.
Du bringst erste Führungserfahrung mit und kannst Deine Durchsetzungsstärke mit unterschiedlichen Stakeholdern beweisen.
Du verstehst Dich als strategischer Consultant für deine Schnittstellen und bringst hierzu idealerweise Erfahrung aus beratenden Tätigkeiten mit.
Du bist erfahren im Umgang mit Customer Feedback und setzt deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen ein.
Du besitzt fundierte Projektmanagement Skills, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach darzustellen.
Du besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

DAS BIETEN WIR

Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
… und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Wer wir sind? Deutschlands größte Hochschule – und nicht nur zum Studieren eine hevoragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen. Also starte jetzt und join the Gamechangers!

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Justine Menge unter recruiting-sales@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

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